本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定，凡在天鲜配购买商品的客户，均享受正当的消费权利。
为促进网上交易平台推广和使用，我们将重点保障在我们网站购物的客户的利益，为客户提供如下售后服务：
我们对发出的货物都有严格的检查程序，但由于订单多数量巨大，疏漏在所难免，以及在运输过程中产生的意外，都会使到货产品质量受损，由于本网站产品的时效性强，所以要求客户一定要当着送货人员的面开箱检查（否则我们有权拒绝客户的退货要求），产品所有权和风险在客户在装箱单上签名确认后转移给客户。
退货原则：
1、当您收到您订购的产品时，请立即当着送货人员的面打开检查。如果发现发货错误，请您立即通知我们客服部，我们会为您更换，或全额退款。
2、我们承诺鲜活产品的成活率在70％以上（以重量计算），若达不到这个标准，您有权选择拒绝收货或者按协议规定的折扣价签收货物。若您选择拒绝收货，请您立即通知我们客服部，我们会按照协议规定安排相关赔偿事务。（经我们要求，您必须先办理相关手续并代为保管货物，因此所发生的一切费用损失，由我们负责。）
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